Política de reembolso

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días tras recibir tu pedido para solicitar una devolución, por cualquier motivo.

Para poder realizar una devolución, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Por favor, incluye el comprobante de compra (recibo o correo de confirmación).

Para iniciar una devolución, contáctanos en contacto@cyclonix.es. Te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias, incluida la dirección de devolución.

Nota: Aunque operamos desde España, nuestro centro logístico se encuentra en Francia. Por lo tanto, las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección en Francia. Esto garantiza una tramitación más rápida y fiable. Entendemos que esto puede implicar gastos de envío internacional, por lo que recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto).

Las devoluciones enviadas sin contacto y confirmación previa podrían no ser procesadas. Asegúrate de conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que recibas la confirmación del reembolso.

Artículos no reembolsables

Por razones de higiene, la ropa interior de ciclismo no se puede devolver ni cambiar — incluso si no ha sido usada.

Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo ni de productos en liquidación o con descuento final.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato en contacto@cyclonix.es con tu número de pedido y una descripción (incluye fotos o vídeos si es posible). Te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Cambios

Para cambiar un artículo (por ejemplo, por otra talla), primero devuelve el artículo original. Una vez recibido y aprobado, podrás hacer un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo de 10 días laborables.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que confirmamos tu reembolso, por favor contáctanos.